Feedback ou retorno são informações que buscamos sobre o resultado de nossas ações, é um processo de ajuda para a mudança de comportamento. Por isso, é natural recebê-lo, seja na conversa com amigos, na expressão facial de nossos filhos em resposta a uma ação nossa, etc. Entretanto, é necessário estar aberto ao processo para tirar proveito dele. Precisamos nos ater aos detalhes, pois, muitas vezes, eles são pequenos e quase imperceptíveis, por isso é importante aguçar nossa percepção.
Para saber receber um feedback, é preciso entender como se propicia um feedback construtivo para os demais, pois é nessa troca constante que podemos evoluir. Para tanto, precisamos exercitar a empatia, já que ela é a base do processo. Ao estarmos abertos e receptivos à opinião, crítica e sugestões do outro, aumentamos a possibilidade de que ele se comporte assim ao receber o feedback que passamos. É imprescindível dizer às pessoas, de maneira direta e transparente, quando suas atitudes estão incomodando. Confrontar e esclarecer torna nossa comunicação mais efetiva e eficaz.
As pessoas compartilham uma vida inteira e não se conhecem. Nós não nos conhecemos profundamente, por isso é tão difícil conhecer o outro. E, muitas vezes, não nos conhecemos por falta de coragem ou motivação para mudar, pois ser protagonista de nossa história equivale a assumir todas as responsabilidades, seja sobre erros ou vitórias. Ao escolhermos esse papel, começamos uma jornada direta para uma melhoria nas relações, na comunicação e no processo de feedback.
A verdadeira razão de o feedback ser pouco praticado, seja nas organizações ou na vida em geral, é que, normalmente, tememos o que vamos ouvir, o que o outro realmente pensa a nosso respeito. Ficar apenas com nossa percepção sobre nós mesmos não é inteligente, mas nos parece mais seguro, pois assim permanecemos em nossa zona de conforto.
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