Excelência é uma habilidade conquistada através de treinamento e prática. Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Portanto, a excelência não está num ato, mas num hábito.
Ao influenciar pessoas, nossa liderança tem que contribuir de forma decisiva para que os que nos cercam, respirem e exalem o cheiro suave da excelência em cada ação.
Temos que tornar o ambiente de relacionamento com nossos clientes, empresa e amigos uma rede viva, mas com propósitos claros.
Afinal, as mudanças ao nosso redor vão acontecer, queiramos ou não. Neste caso, melhor é estarmos preparados para quando elas vierem.
São nossos clientes que determinam nossas ações. E nossa responsabilidade com isso, tende a aumentar em muito.
Quando nossos clientes cobram um serviço melhor, um produto melhor, uma condição melhor, eles nos dão a oportunidade única de sermos realmente melhores.
A boa prática da excelência habitual, vai proporcionar momentos de intensa troca e aprendizado, tanto com clientes, fornecedores, quanto mercado.
Teremos a chance de nos superarmos a todo momento, distinguindo nossa empresa e nossos serviços pelo grau de qualidade com que os servimos. Seremos melhores se praticarmos os hábitos da excelência.
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