Como atender, conquistar e manter clientes

1. Recepcione, identifique-se e deixe o cliente conhecer a empresa.
2. Sorria. Faça de seu sorriso o melhor cartão de visita.
3. Quando atender o consumidor, faça isso de corpo e alma. O foco deve ser somente nele.
4. Olhe nos olhos do cliente e ouça atentamente o que ele disser.
5. Fale sempre a verdade e exercite o perguntar mais que falar.
6. Respeite o tempo do consumidor. Com agilidade e concentração todos ganham.
7. Saiba que os clientes adquirem benefícios em qualquer produto ou serviço.
8. Faça sugestões de acessórios, mas não “empurre” o que o consumidor não precisa comprar.
9. Cadastre seu cliente, acompanhe seus pedidos e fale com eles mensalmente.
10. Mantenha-se tolerante, paciente e calmo – além das expectativas, esses são ingredientes infalíveis para um bom atendimento.
11. Você não é obrigado a prometer prazos, horários, entre outros, mas, se o fizer, cumpra-o.
12. Seja ético, íntegro e sincero com todos os tipos de clientes e, assim, conquiste para sempre a confiança deles