Os cincos porquês

Para buscar sua finalidade, muitas organizações cometem o erro de descrever meras linhas de produção ou segmentos de clientes. Um método eficaz para perceber a verdadeira finalidade é lançar mão dos "cinco porquês". Começando com uma afirmação descritiva como "fabricamos os produtos X" ou "prestamos os serviços Y". Então, pergunte cinco vezes: "Por que isso é importante?" Depois de encontrar os 5 motivos, você perceberá que está chegando à finalidade fundamental de sua organização. Os cinco porquês auxiliam as empresas de qualquer setor a estruturar seu trabalho de maneira mais significativa. Uma empresa de asfalto e cascalho poderia começar afirmando que fabrica produtos de asfalto e cascalho. Depois de alguns porquês, concluiria que fabricar asfalto e cascalho é importante porque a qualidade da infra-estrutura desempenha um papel vital na segurança e na vida das pessoas. Dessa análise pode surgir a seguinte finalidade: melhorar a vida das pessoas, aprimorando a qualidade das construções feitas pelo homem.